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保險案例

渤海財險湖南分公司快速理賠顯誠信 真誠服務暖人心

    2020年12月22日,陳先生專程將一面寫有“快速理賠顯誠信,真誠服務暖人心”的錦旗送至渤海財險湖南分公司,感謝分公司客戶服務部對其理賠案件的全程護航和貼心服務。

    2020年9月30日,渤海財險湖南分公司客戶唐先生在長沙市駕車與駕駛電動車的陳先生發生交通事故,造成陳先生受傷。接到報案后,湖南分公司工作人員第一時間與客戶唐先生取得聯系,指導事故處理,并立即趕往事故現場和醫院進行查勘工作,對傷者陳先生進行了慰問。經醫院診斷,傷者陳先生骨折,需住院治療。在傷者治療的兩個多月中,工作人員多次通過各種形式與傷者聯系,了解傷情恢復情況,并詳細講解理賠政策。根據陳先生的調解意向,分公司初步擬定了詳細的賠償方案。陳先生出院后,工作人員立即協同客戶唐先生積極同陳先生進行調解,經過充分溝通,與陳先生達成賠償共識,簽訂賠償協議。簽署協議后兩天,湖南分公司就根據授權協議將賠款直接支付給陳先生。

    渤海財險湖南分公司快速理賠及周到服務得到客戶及傷者一致地好評??蛻艏皞叩母兄x與肯定,既是榮譽,更是激勵。湖南分公司將繼續堅持“以客戶為中心”的服務宗旨,不斷加強服務能力建設,提升服務水平,以更飽滿的熱情為客戶提供高效、便捷、優質、專業的理賠服務。

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