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保險案例

察微析疑破迷霧 動真碰硬守原則

    2020年7月7日18時,王某駕駛的車輛在福建某砂廠倒車時不慎造成車輛側翻。重慶分公司查勘員接到報案后,立即聯系車主,并及時通過遠程查勘方式進行案件處理。

    過程中,查勘人員在與車主溝通及核實其提交的索賠資料過程中發現諸多疑點。此案中駕駛員王某自始至終未出現,該案件理賠事項一直由車主和修理廠人員與我司查勘員對接,且有關人員拒不配合聯系駕駛人王某及提供其相關信息。查勘人員針對這一情況向車主提出疑議時,車主情緒激動,威脅要向當地銀保監局投訴,這一反常舉動更讓查勘人員堅定最初的判斷。隨后,重慶分公司重案稽查崗謝元有前往福建案發現場調查取證,抵達后第一時間與車主及修理廠進行面談,車主稱此案件相關材料均已按要求提供,沒有任何問題。分公司重案人員要求與駕駛員見面溝通,但被車主拒絕,稱駕駛員已回貴州老家,并安排多人在現場給予重案人員壓力,要求分公司盡快進入理賠流程,及時賠付,調查一度陷入僵局。通過不懈的努力,幾經溝通,分公司重案人員與駕駛員王某取得聯系,并得知王某就在福州當地,在與駕駛人王某單獨見面時告知其騙取保險金的法律后果及承擔的法律責任。在法律面前,王某最終承認此次事故并非他駕駛造成,并簽署了放棄索賠書。

    基于疫情現狀,重慶分公司在確保做好防疫防控工作的前提下,認真制定異地出險應對措施,對每一個存有疑點的案件理清真相,不惜賠不亂賠,堅決維護公司及保險消費者的合法權益,維護保險市場的正常秩序,以盡心、貼心、暖心、實心做好疫情期間的理賠服務工作,以實際行動向社會彰顯保險行業的行業價值和社會責任。

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