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渤海財險:堅定信心,攻堅克難,努力實現高質量發展

    2021年,渤海財險將緊緊圍繞“效益為先、轉型發展、管理升級”戰略目標,堅持穩中求進總基調,深化內部變革賦能,全面驅動轉型升級,堅持“以我為主、對標市場”,堅持“目標剛性、考核剛性”,嚴格過程管理,以“打造一個強力總部,攻堅三大關鍵戰役,實施三項戰略工程,提升五個核心能力”為工作主線,著力開創公司高質量發展新局面。

    打造一個強力總部

    渤海財險將圍繞價值提升和效率最大化為中心,突出“戰略、管理、服務”三大核心功能,以“一路小跑”的精氣神和奮進姿態,構建一個生機勃勃、精簡高效、嶄新氣象的新總部。

    戰略引領總部變革。2021年,渤海財險各項經營管理工作全面圍繞“效益為先、轉型發展、管理升級”戰略目標展開,順應行業發展趨勢,對標行業優秀主體,自上而下、以我為主,深入推進公司內部變革創新,全面引領公司經營管理轉型升級。在效益為先上,持續改善業務品質,強化成本管控,開展虧損治理、推進理賠打假;在轉型發展上,推進以客戶為中心的發展模式轉型,實現非車發展、產品開發、平臺搭建、渠道創新、客戶管理、特色服務等定點精準突破;在管理升級上,完善組織架構、用人機制、考核方式、薪酬分配和資源配置,加大流程再造、精簡和優化,科技賦能基礎管理快速迭代,加速向自動化、智能化和智慧化全面升級。 

    管理驅動總部變革。強化總部班子建設,完善干部管理機制,打造一支“有理想、有情懷、有激情、有責任、有技術”的高素質干部人才隊伍。優化職能定位,突出機構主戰,推動實施以“減負降耗、放管結合、分類施策”為核心的綜合治理舉措,進一步理順責權利關系,明確總分職能。以“一路小跑”的工作態度,提高管理效率,形成今日事今日畢的工作習慣,發揚持續奮戰、拼搏奉獻的工作作風。

    服務賦能總部變革。增強服務意識,總部人員必須樹牢服務基層、服務一線、服務客戶的意識,將基層機構滿意度作為工作第一標準,落實好首問負責、服務考核、問題追責等制度。增強服務能力,總部各職能部門應立足崗位職責,積極了解和應對市場形勢變化,加強學習研究,加強市場調研,加強專業能力提升,增強服務的主動性和自覺性。

    攻堅三大關鍵戰役

    車險業務品質改善攻堅戰。綜合研判疫情及車險綜合改革影響下的市場形勢,升級業務選擇、車險定價、產品創新、技術應用、特色服務等綜合管理能力。堅持數據驅動戰略,算賬經營,科學決策。堅持科技賦能,提升車險定價能力。優化結構,嚴控直接成本。加強車險產品研發能力建設。狠抓理賠質量,優化客戶服務。

    非銷售成本管控攻堅戰。進一步理順非銷售成本管控機制,對預算增量保費費用配置、與市場費用的單向聯動、非銷售成本管控觸發條件、管控措施等進行完善。對成本費用實施精細化管理,進一步完善機構布局,優化組織架構,強化費用投放成效管理。賦權機構,加大機構資源配置權限,打出策略、打出節奏。

    非車險發展攻堅戰。將非車險業務戰略發展作為公司轉型發展的頭等大事。以隊伍建設為核心,加快構建以聚集非車銷售、兩核、管理為核心的人才體系。以模式創新為助力,線下線上并舉,商業及政策業務、個人及團體業務、傳統與創新業務、自營與融合業務并重。以分散型業務為重點,發展小額、分散型業務,發掘保險生態新增長點,激活個人消費領域長尾效應。以股東業務為突破口,充分發揮集團內協同效應,打開與股東單位及下屬企業、產業鏈上下游的融合協同新局面。

    實施三項戰略工程

    “人才港灣工程”。審時度勢,未雨綢繆,從戰略和全局的高度,深刻認識人才在公司轉型升級中基礎性、決定性和戰略性作用,結合公司市場定位及轉型升級需求,與深化三項制度改革相協同,創新人才引進、選聘、激勵機制,完善人才評價、培養、配置模式,從人才引進、培養、使用、管理、激勵五個方面,打造適合公司當前和未來發展需要的人才港灣。

    “科技強司工程”。在行業數字化發展趨勢和背景下,秉承科技強司理念,圍繞公司管理升級,全方位做好線上化頂層設計,出臺公司線上化建設戰略指引,細化完善公司線上化建設方案,明確線上化資源配置方式,構筑公司科技賦能競爭優勢。

    “理賠清風工程”。在2020年降賠增效各項工作基礎上,進一步深化開展“理賠清風工程”。推進“壹賬通”智慧車理賠一體化合作。加大與第三方合作力度,豐富激勵手段??偡致搫?、開啟重案全過程管理。抓好重點環節管控,強化已決案件稽查。

    提升五個核心能力

    提升機構盈利能力。全面推進“機構主戰”策略,以“集中管控、差異授權、自主經營、剛性考核”為原則,整合機構資源,推行野戰軍作業模式,謀取局部勝利,積小勝為大勝。推進組織變革,推行扁平化管理,突出三級機構的配置和價值。

    提升轉型發展能力。轉變職能定位,形成以銷售運營推動、銷售基礎管理、互聯網管理為核心的三大板塊職能,突出銷售導向,聚焦運營高效。探索個代渠道經營模式,助推渠道轉型發展。推進銷售組織模式變革,降低前后端成本。加強互聯網平臺建設,助力轉型發展。明確激勵重點,精準費用投放。

    提升經營算賬能力。強化效益導向,嚴格落實成本管控的剛性原則。降本增效,實施全成本管理。量入為出,深度優化資源配置。實現費用、服務等資源的精準、協同配置,建立資源配置評價體系。強化費用投放成效管控,以創收入、降成本、節費用為手段,強化執行力度。加強政策研究,開展稅收籌劃,充分利用稅收優惠及減免政策,做到應收盡收,應享盡享,進一步減輕稅負,實現稅后的最大利潤。

    提升客戶關系管理能力。建立獲客、粘客、續客的客戶關系數字化管理體系,加快向以客戶為中心的經營模式轉變。加強客戶數據管理,全面提升車險客戶信息真實性。加強客戶價值挖掘,從產品、銷售、理賠、服務全流程挖掘客戶價值最大化。提升客戶續保率,整合承保、理賠、銷售及各機構的客戶信息資源,逐步構建公司統一的客戶群數據。升級客戶服務能力。加快線上服務平臺建設,建立客戶服務管理系統等。

    提升風險防控能力。構建完善的合規管理體系,堅持風險監測和管控能力建設兩手抓,健全各項風險防控管理制度,完善優化各項風險防控管理流程,將風險防控要求融入各業務單元的制度體系和運行機制。加強合規風險管理,突出風險防控專業管理部門的核心作用,細化完善各項監測指標,強化常規和專項檢查,組織監督風險防控要求的落實。根據重點風險加強常規審計、專項審計,檢視公司經營成果的真實性、經營行為的合規性和內部控制的有效性,形成風險防控事前、事中、事后的管理閉環。

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